排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件有什么功能？系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是什么？

 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件是深圳捷信源科技有限公司開(kāi)發(fā)的一款智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，通過(guò)建立一個(gè)合理有效的排隊(duì)管理模式，為企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等提供一個(gè)良好的內(nèi)部控制環(huán)境。 通過(guò)系統(tǒng)軟件，可以對(duì)每臺(tái)機(jī)器進(jìn)行管理控制（包括呼叫、叫號(hào)、暫停、查詢），實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客在單位內(nèi)進(jìn)行服務(wù)和消費(fèi)行為及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與考核。

一、功能簡(jiǎn)介
1.呼叫排隊(duì)：在呼叫中心，用戶可以呼叫所有機(jī)器，可以設(shè)定每個(gè)機(jī)器叫號(hào)順序（不分先后）；
 
2.排隊(duì)查詢：對(duì)每臺(tái)機(jī)器的排隊(duì)情況進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)；
 
3.數(shù)據(jù)報(bào)表：記錄所有叫號(hào)機(jī)的操作日志并進(jìn)行集中分析；

4.設(shè)備管理：對(duì)所有叫號(hào)機(jī)進(jìn)行設(shè)備管理、數(shù)據(jù)采集和設(shè)備參數(shù)設(shè)置等操作；

5.狀態(tài)查詢：從網(wǎng)絡(luò)終端或電腦上可隨時(shí)查看各機(jī)狀態(tài)信息，方便地為系統(tǒng)的故障排除提供依據(jù)；

6.呼叫排隊(duì)統(tǒng)計(jì)查詢：對(duì)每臺(tái)機(jī)器的排隊(duì)情況進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)以報(bào)表、曲線等形式呈現(xiàn)出來(lái)，便于管理者隨時(shí)查閱、掌握。

二、功能特點(diǎn)

支持排隊(duì)列表，如：某單位或部門(mén)所有排隊(duì)機(jī)器，并且可以查看這些機(jī)器的排隊(duì)情況；
 
支持多人同時(shí)在多臺(tái)電腦上操作，并可實(shí)時(shí)查看操作情況；

支持多種方式（如手機(jī)短信通知、 WEB通知等）查看每個(gè)呼叫中心的呼叫結(jié)果和暫停狀態(tài)；

每個(gè)呼叫中心可以自定義多個(gè)排隊(duì)等級(jí)規(guī)則，不同等級(jí)分別對(duì)應(yīng)不同的叫號(hào)方式和暫停方式；

可設(shè)置所有呼叫中心的名稱（如：××學(xué)院）；

三、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1.實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與呼叫中心管理軟件的集成，既解決了呼叫中心建設(shè)中的專業(yè)問(wèn)題，又為用戶提供了功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)便、使用方便的綜合管理系統(tǒng)。

2.實(shí)現(xiàn)了單位內(nèi)部對(duì)排隊(duì)管理和呼叫服務(wù)的監(jiān)督和考核工作。
 
3.滿足用戶對(duì)系統(tǒng)個(gè)性化的需求。

4.充分考慮到目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院和學(xué)校等窗口單位采用排隊(duì)服務(wù)的客觀情況，該系統(tǒng)可同時(shí)支持語(yǔ)音呼叫、觸摸屏查詢等功能，并對(duì)排隊(duì)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，從而提高窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。

5.系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，大大降低運(yùn)營(yíng)成本。

6.提高辦事效率，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。