自助叫號(hào)機(jī)

自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)的核心功能是提供呼叫服務(wù)的智能化管理平臺(tái)，能夠?yàn)楹艚兄行目蛻?hù)提供多個(gè)呼叫服務(wù)端口，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的呼叫服務(wù)。捷信源自助叫號(hào)系統(tǒng)主要應(yīng)用于：各行業(yè)呼叫中心、醫(yī)院、大型連鎖藥店、銀行網(wǎng)點(diǎn)等公共事業(yè)單位。捷信源自助叫號(hào)機(jī)適用于：呼叫中心、教育機(jī)構(gòu)/酒店等企事業(yè)單位/學(xué)校/醫(yī)院等服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他需要叫號(hào)服務(wù)的公共事業(yè)單位，包括呼叫中心（前臺(tái)）和客服（后臺(tái)）。

    一、組成

1.智能呼叫中心系統(tǒng)：基于 Web Service，具有強(qiáng)大的服務(wù)功能，是一套真正意義上的智能化呼叫系統(tǒng)。 

2.呼叫中心設(shè)備：主要由語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器、排隊(duì)叫號(hào)管理工作站、自動(dòng)語(yǔ)音提示和系統(tǒng)管理軟件等組成。

3.呼叫中心環(huán)境設(shè)備：主要由液晶顯示屏、 LED顯示屏和音頻系統(tǒng)組成。 

4.呼叫中心軟件：它具有完善的用戶(hù)權(quán)限管理功能，可對(duì)用戶(hù)設(shè)置不同的權(quán)限等級(jí)，如：普通會(huì)員、普通坐席、貴賓座席等，并可根據(jù)不同業(yè)務(wù)設(shè)置相應(yīng)的用戶(hù)分組。 

5.智能話務(wù)管理系統(tǒng)：主要由呼叫中心后臺(tái)管理系統(tǒng)和語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器組成，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)控制。 

6.呼叫中心硬件設(shè)備：是指采用計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行智能化改造和集成，為用戶(hù)提供更加方便、快捷的服務(wù)。

    二、功能

自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)支持多路呼叫、外呼（外呼時(shí)顯示被叫號(hào)碼），可以與呼叫中心相連。 

1.通過(guò)外呼方式進(jìn)行呼叫，被叫號(hào)碼記錄在系統(tǒng)內(nèi)； 

2.外呼電話通過(guò)電腦進(jìn)行管理； 

3.支持語(yǔ)音留言功能； 

4.語(yǔ)音提示：呼叫者姓名、電話、業(yè)務(wù)類(lèi)型，如“您好，請(qǐng)留下您的業(yè)務(wù)聯(lián)系方式”等。

    三、應(yīng)用領(lǐng)域

醫(yī)療機(jī)構(gòu)：醫(yī)院、診所、醫(yī)院； 

教育機(jī)構(gòu)：學(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校； 

金融網(wǎng)點(diǎn)：銀行等； 

通信公司：移動(dòng)，聯(lián)通，電信等； 

公共服務(wù)企業(yè)：酒店，銀行，餐飲行業(yè)等；

其他類(lèi)企業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、房產(chǎn)中介公司。 

自助叫號(hào)系統(tǒng)適用于所有需要語(yǔ)音呼叫服務(wù)的單位和行業(yè)，包括教育機(jī)構(gòu)/酒店等企事業(yè)單位/學(xué)校/醫(yī)院。