系統(tǒng)概述

應(yīng)用場景

醫(yī)院是人員集中的地方，當(dāng)然也是分診叫號多見的地方。醫(yī)院使用分診叫號系統(tǒng)以后，可很好地解決病人就診時分診叫號無序、醫(yī)生工作量不平衡、環(huán)境的嘈雜等問題。醫(yī)生只需簡單按一下呼叫鍵就可按序呼叫病人前來就診，避免人工喊號。因此，分診叫號系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病員和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

系統(tǒng)特點(diǎn)

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)方便

持卡方便就醫(yī)：患者憑條形碼、就診卡、銀行卡、身份證、醫(yī)保卡、居民健康卡、區(qū)域一卡通、微信預(yù)約憑證均可方便在護(hù)士臺或自助簽到設(shè)備識別身份，加入就診隊列。

簡單、方便、快捷、準(zhǔn)確提示通過語音，顯示引導(dǎo)患者到相應(yīng)的診區(qū)及診室就診。

實(shí)時了解叫號進(jìn)度，合理安排就診時間。

患者就診方便

護(hù)士操作護(hù)士站分診臺軟件（不需要醫(yī)生排班），實(shí)現(xiàn)在其診區(qū)內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、調(diào)整等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊隊列順序。

護(hù)士可以將復(fù)診患者加入隊列，實(shí)現(xiàn)復(fù)診患者的排隊就診。

醫(yī)生通過安裝在醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件或物理叫號器，實(shí)現(xiàn)叫號、完成就診、重呼、過號等操作。

系統(tǒng)運(yùn)維方便

系統(tǒng)支持醫(yī)院門診、檢查、檢驗、取藥、抽血、體檢、急診等分診排隊流程和住院處排隊叫號系統(tǒng)及掛號、收費(fèi)信息發(fā)布功能等

系統(tǒng)支持醫(yī)院現(xiàn)有HIS、PACS、LIS等系統(tǒng)對接；

模塊結(jié)構(gòu)，易開發(fā)和維護(hù)，降低總體投入，建立安全機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定安全。

分診系統(tǒng)設(shè)備與醫(yī)院的有線、無線局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互通；

醫(yī)院收益

減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，提高醫(yī)院就診效率；

改善就診環(huán)境，創(chuàng)造良好秩序；

提供醫(yī)生的看診效率及保持良好狀態(tài)；

提高服務(wù)水平，打造優(yōu)勢品牌；

提供患者就診滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。

患者收益

舒適等候，提升就診體驗；

實(shí)現(xiàn)一室一醫(yī)一患的就診模式，保護(hù)患者個人隱私；

減少排隊時間，提供就診效率。

產(chǎn)品方案

分診排隊流程

-分診排隊系統(tǒng)通過與HIS接口獲取患者掛號數(shù)據(jù)。

-根據(jù)患者就診序號進(jìn)行排隊，從小到大排序。

-通過分診臺簽到的步驟，有效提高就診效率，減少過號情況發(fā)生。

-復(fù)診患者與就診患者同時參加排隊，解決復(fù)診患者集中看結(jié)果，影響初診患者就診，成的診室內(nèi)患者積壓造和混亂。

-影像科分診排隊系統(tǒng)同樣從HIS中獲取數(shù)據(jù)，軟件根據(jù)現(xiàn)場流程進(jìn)行開發(fā)。

軟件

醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)

-分診排隊系統(tǒng)管理軟件安裝在服務(wù)器內(nèi)，對各個診區(qū)科室排隊系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度、系統(tǒng)設(shè)置、邏輯控制、數(shù)據(jù)管理，具有以下功能。

-醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)采用b/s結(jié)構(gòu)，在局域網(wǎng)內(nèi)通過IE登錄后院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時查詢、統(tǒng)計分析模塊：包括統(tǒng)計圖表等功能。

-各個診區(qū)、診室、診桌、醫(yī)生、科別、護(hù)士站分診臺軟件、虛擬呼叫器軟件等等設(shè)置。

-對患者呼叫方式、方法、次數(shù)、顯示方式、語音方式、分診流程等管理。

-管理病人動態(tài)：實(shí)時提供當(dāng)前各科室所有病人取號時間、就診情況和等待人數(shù)等有關(guān)消息。

-醫(yī)生效率管理：可獲知醫(yī)生何時上班、何時下班、服務(wù)人次、平均服務(wù)時間等有關(guān)信息。

-可設(shè)定使用本系統(tǒng)的醫(yī)生名單，當(dāng)出現(xiàn)不屬于名單內(nèi)號碼時，系統(tǒng)不允許其登錄。

-權(quán)限：可以設(shè)定不同級別的管理員在本系統(tǒng)中的使用權(quán)限。

-統(tǒng)計各種資料：統(tǒng)計多種有價值的信息，給管理、決策層提供參考。

-數(shù)據(jù)共享：排隊叫號數(shù)據(jù)可設(shè)置成共享方式，供醫(yī)院其他系統(tǒng)調(diào)用

分診臺軟件

護(hù)士站分診臺軟件，是用于護(hù)士對于該診區(qū)分診管理操作的軟件，主要實(shí)現(xiàn)患者報到、患者二級分診、患者復(fù)診、患者鎖定醫(yī)生就診、醫(yī)生登錄狀態(tài)監(jiān)控、患者就診及等候狀態(tài)監(jiān)控、普通號與專家號管理、幫助醫(yī)生進(jìn)行呼叫操作、現(xiàn)場語音提示播報、添加患者及預(yù)約患者打印功能等。

-用戶權(quán)限管理、用戶與密碼管理確定不同的使用者。

-患者可憑掛號小票由護(hù)士手工操作進(jìn)行報到操作，也可通過就診卡、預(yù)約二維碼、醫(yī)保卡進(jìn)行自動報到操作。

-護(hù)士對患者進(jìn)行二級分診操作，對特定人群進(jìn)行隊列優(yōu)先、對于復(fù)診、過號患者進(jìn)行重新排隊操作。

-可根據(jù)情況選擇患者指定醫(yī)生進(jìn)行就診鎖定，鎖定成功，其他醫(yī)生是無法呼叫到該患者（限制于普通號使用），也可轉(zhuǎn)移患者到其它醫(yī)生隊列中。

-護(hù)士可以監(jiān)控到每個診室、每個診桌醫(yī)生登錄狀態(tài)及當(dāng)前就診患者信息。

-護(hù)士可以監(jiān)控到每個患者隊列的排隊情況、患者的信息、在隊列中的排隊位置，可以隨時干預(yù)。

-隊列分為報到區(qū)，（沒有報到患者患者隊列）、候診區(qū)（已報道未被呼叫的患者隊列）、就診區(qū)（呼叫后隊列）、放棄區(qū)（確認(rèn)不就診的患者及退號患者）。

-護(hù)士可以查看診區(qū)中普通醫(yī)生和專家列表進(jìn)行管理。

-根據(jù)需要隨時幫助醫(yī)生登錄、退出虛擬叫號器軟件、幫助醫(yī)生進(jìn)行順呼、重呼操作。

-軟件可以預(yù)制常用宣傳用于供提示患者，如“請沒有報到的患者到分診臺報到，請患者及家屬保持安靜，等候呼叫！”“請留意液晶屏幕排隊信息，以免過號！”等信息可以根據(jù)醫(yī)院自身情況進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置，有護(hù)士點(diǎn)擊進(jìn)行播放。

-特殊情況下，可手工填寫患者姓名加入到隊列中，并打印排隊票號；預(yù)約號可以通過打印機(jī)補(bǔ)打排隊號票。

醫(yī)生呼叫器

醫(yī)生呼叫器軟件，是用于醫(yī)生呼叫患者操作軟件，主要實(shí)現(xiàn)醫(yī)生登錄、醫(yī)生信息顯示、患者信息顯示、順呼、重呼、優(yōu)先、延后、取消、退出等功能

-醫(yī)生輸入工號和密碼選擇科室或者專家后登錄后，顯示患者隊列；排隊系統(tǒng)自動定位醫(yī)生診室，從而達(dá)到隨到隨診。

-顯示醫(yī)生姓名、登錄狀態(tài)、科室信息、等候人數(shù)、患者姓名、患者編號、等候隊列表、就診隊列表。

-順序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

-重復(fù)呼叫：當(dāng)呼叫等候者沒有及時響應(yīng)，可以多次重新呼叫該患者。

-優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的等候者，可優(yōu)先呼叫。

-延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍沒有響應(yīng)，可以把該號碼延后到當(dāng)前隊列的最后或者隊列后幾位，以保證該患者還有被呼叫的機(jī)會。

-取消操作：確認(rèn)患者不能到達(dá)點(diǎn)擊取消操作，該患者則被改變狀態(tài)至放棄區(qū)，將不再候診區(qū)隊列等候呼叫，護(hù)士站分診臺軟件可以變更其狀態(tài)。

-退出操作：點(diǎn)擊退出按鈕軟件關(guān)閉操作界面，系統(tǒng)解除醫(yī)生與診室的綁定關(guān)系，診室顯示屏、護(hù)士站分診臺軟件顯示暫停就診。

-開發(fā)、界面直觀、操作簡單，兩種不同大小的操作界面及邊框隱藏的功能不影響其它軟件的使用。

-更換科室功能：可根據(jù)需要隨時更換當(dāng)前科室。

-呼叫流程、呼叫方式、顯示信息均可以根據(jù)院方需求進(jìn)行設(shè)計開發(fā)。

語音系統(tǒng)軟件

-語音系統(tǒng)軟件，主要用于診區(qū)的語音提示功能，采用醫(yī)院的語音音源庫，吐字清晰、智能合成、多種播報模式。

-支持文本內(nèi)容(中英文、數(shù)字)自動語音合成與播放功能；

-支持語音呼叫多種方式選擇功能（如: 語音呼叫+背景音樂、語音呼叫+提示音、直接語音呼叫）；

-支持多種背景音樂選擇功能，且音量可調(diào)節(jié)、可隨機(jī)設(shè)定呼叫播報次數(shù)；

-支持語音定點(diǎn)播放功能；

-且語音清晰、流暢、無噪音,聲音感受效果良好。

-患者實(shí)名制語音播報

         硬件
                                                                                                        診室顯示屏               
                                                                                      

與現(xiàn)有分診排隊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟件對接顯示分診排隊信息；

能夠顯示科室信息、診室信息、出診醫(yī)生姓名、職稱、照片、擅長文本；

能夠顯示當(dāng)前就診患者，實(shí)時提示患者就診，顯示一個或者多個等候患者提示患者等待就診；

能夠顯示當(dāng)前時間，顯示宣傳信息；

軟件支持定時開關(guān)機(jī)，遙控開關(guān)機(jī)；

背景圖片可以隨時更改，可在軟件中調(diào)整模板，對字體、字號、顏色位置進(jìn)行修改；
                                                                                                          綜合顯示屏

與現(xiàn)有分診排隊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟件對接顯示分診排隊信息；

能夠顯示診區(qū)內(nèi)所有科室信息、診室信息、出診醫(yī)生姓名

能夠顯示當(dāng)前就診患者，實(shí)時提示患者就診，顯示一個或者多個等候患者提示患者等待就診；

能夠顯示當(dāng)前時間，顯示宣傳信息；

軟件支持定時開關(guān)機(jī)，

背景圖片可以隨時更改，可在軟件中調(diào)整模板，對字體、字號、顏色位置進(jìn)行修改；

                                                                                                                   自助簽到機(jī)

21.5寸高清電容觸摸屏

嵌入式工控主機(jī)

熱敏打印機(jī)

二維碼掃描器、非接觸、接觸IC卡、磁卡讀卡器、第二代身份證（可選）

讀取就診卡或者掃描二維碼獲取患者信息。

選擇排隊業(yè)務(wù)，打印票號，語音提示

軟件支持定時開關(guān)機(jī)，

背景圖片可以更改，可在軟件中調(diào)整模板，對字體、字號、顏色位置進(jìn)行修改；